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袁国刚赞成老侯他们的做法，“要尽一切努力维持物业管理的正常运转，面对这些问题，咱们共同想办法解决。”
老侯点头道：“要不怎么办？一个曾经的全省物业管理模范小区，如果任其烂下去，实在可惜，所以公司精简人员，想尽一切办法降低费用，尽最大努力维持小区管理的正常运转。但是，楼内的楼梯以前两天清扫一次，小区里的道路每天有人打扫，从今年开始，楼梯变成了每星期清扫一次，小区道路三天打扫一次，因为现在雇佣的清洁工减少了。”
“这可不是办法，长此下去，小区面貌和环境必然受到影响，这对那些正常缴纳物业费的业主也不公平，他们按时足额缴纳了物业费，就应该享受到相应质量的服务。”袁国刚并不认同这种降低服务质量的做法。
“我么这样做也许不对，不过即使其他业主没有意见，要想维持现状也难以为继。为了住在这个小区所有业主的利益，也为了本小区物业管理的可持续正常运转，我们建议物业公司用法律手段解决问题，向那些老赖业主追缴拖欠的物业费，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。
“催缴业主拖欠的物业费，既与物业公司的利益攸关，也是为了实现对小区内所有业主的公平公正，是物业公司的责任，你们必须有所作为，那些不欠物业费的业主都在看着咱们呢。凭什么一部分业主缴纳物业费，却让所有业主享受服务？难道真的是爱哭的孩子多吃奶？本来所有业主都该做的事，咱们不该让遵守规则的人吃亏呀！”袁国刚的这番话，既是对物业管理的期望，也说出了大多数业主的心声。
“其实也可以理解，部分业主以前生活在农村乡镇或城市里的破旧城区，如果缺乏正常的教育，就不可避免地会养成随随便便，无拘无束，甚至自私自利的习惯，如今居住在环境优美、整洁卫生的小区，但习惯和意识还停留在过去的阶段。”老侯倒善解人意了。
“嗯，你这个说法有道理，这倒不是对某些人有成见，因为坏的习惯养成了，要改过来可不是一天两天的事，俗话说，学坏容易学好难，这却给咱们的管理工作陡增了难度。”袁国刚停了停，继续道：“居住环境的改善，并不代表居住者的文明意识随之提高，靠自身约束解决不了的问题，就得依靠物业公司的管理到位，这也是物业公司的职责。”
另一位同事在一旁道：“看看小区的露天健身场，有供成年人锻炼身体的器械，还有供小朋友游乐的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些设施现在还有几处是好的？”
“蹦床、滑梯和秋千去年就坏了，这些本来是供七八岁以前的少年儿童玩乐的设施，小学高年级，体重百八十斤的孩子，甚至成年人也争抢着玩，你说咱们该怎么办？没办法，坏就坏了吧，别说小区里还有那么多拖欠物业费的业主，就算没有业主拖欠物业费，我们也不打算再换新的，今天换，明天坏，谁也换不起，到头来只好大家都别玩了。”提起这些事，老侯既沮丧，又有很多感慨。
“再看看小区里的喷水池，当初开发商想的不可谓不周到，春夏秋三季，每天定时喷水，夏天降温，春秋除尘，净化小区空
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气，也成为小区的一处景观，多好啊！现在几天才喷一次？”同事插话道。
“我们当然想让它天天喷，但现在做不到了。首先，还是涉及物业费，喷水必须开泵，要耗电，喷水池的电费自然要从物业费里出，既然有些业主拖欠物业费，这类服务肯定要打折扣。另外，有些大人带小孩来池边玩耍，小孩子觉得好玩，往水里扔垃圾，大人又不制止，物业公司三天两头就得派人清理，要不然喷水池就会成为一个垃圾坑。”老侯道。
“这样一来，我们每个星期都要花钱请人清理水塘，每个星期还要换一次水，要不，水塘就会变成垃圾场和臭水坑。羊毛出在羊身上，表面上看，这些行为给物业公司增加了工作量，实则增大了物业管理成本，加重了业主负担。清理越频繁，用工越多；换水越勤，用水量越大。任何一项都得花钱，最终买单的是小区业主。”
......
在历时近十天的基层调研中，袁国刚听到和见到的类似事件很多，他把其中的典型问题和事件记录在案，准备向老薛或关云天汇报，并向他们征求处理意见。
一连几天也没见到老薛的影子，袁国刚给他打电话，“薛总你好！请问什么时候回公司？”
“回公司？市里的项目开发正在紧张进行中，我哪有时间回公司呀！你有什么事？”
“最近我去各小区的基层物业管理机构进行了调研，发现
不少问题需要及时解决，我想跟你汇报工作，并征求你的意见。”
“嗨，这件事呀，我最近回不去，你自己看着办就是了。”
放下电话，袁国刚觉得这些事情一定要跟领导汇报，否则，物业公司出了什么问题就是自己的失职，他考虑再三，最终拨通了关云天的电话，“关总你好！我是袁国刚。”
“国刚？你有事吗？”
“关总，你什么时候有时间？我想跟你汇报工作。”
“汇报工作？可以啊，我现在就有时间，你来我办公室吧。”关云天一直想培养袁国刚独当一面的工作能力，一听他要汇报工作，自然很感兴趣。
几分钟后，袁国刚推开了关云天办公室的门，进屋便说：“关总，这些事情本来想跟薛总汇报，刚才跟他联系了，他说这段时间回不来，电话里又说不清楚，所以，我想跟你汇报。”
“好啊，你要汇报什么工作？坐下说话吧。”
袁国刚拿出一个记录本，把自己去各小区基层物业机构调研的情况向关云天做了详细汇报，关云天听得非常认真。
等袁国刚说完了，关云天鼓起掌来，然后说道：“国刚，谁说你不会管理？谁说你不能当昌达物业公司的一把手？当然，旁人谁也没有那样说过，那是你自己说的。从你刚才汇报工作的情况来看，我认为你不仅能胜任昌达物业公司的经理职务，而且还可以干的很好！”
袁国刚略带腼腆地说：“关总，我胜任不了经理职务，只适合在基层做些具体工作。”
“嗨，你以为所有一把手都是整天坐在办公室运筹帷幄琢磨大
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事吗？作为部门经理，主要工作就是抓具体事务，一个称职的部门经理，就应该像你这样深入基层，取得第一手资料，接触具体问题，你这段时间做的工作，就是物业公司经理应该做的事，只不过薛总没有时间和精力做这些。我看你就代管物业公司吧，什么事情你看着办就是了，如果实在觉得拿不准，可以找我商量，薛总那里很忙，就不要去打扰他了。”关云天道。
“暂时代管可以，时间长了我还是怕自己做不好。关总，对于各小区面临这些问题，我想听从你的指示。”
“干嘛听我的？你是物业公司代经理，我不是说了嘛，什么事情你看着办就行。”
“归纳起来，物业管理目前主要面临两个问题，第一，严格落实小区物业管理的各项规章制度，第二，催收拖欠的物业费。第一项工作由物业公司来做，第二项任务当然也是我们的事，不过需要集团公司法律顾问配合，这一点还请你从中协调。”袁国刚道。
“你这工作思路不是很清晰吗？就这样办，需要我做什么，不要说催缴物业费需要我协调律师，就是其他工作，遇到问题也可以随时来找我。大胆去干，管理工作只要你用心，一回生二回熟，没有什么神秘的。”关云天鼓励道。
袁国刚还谈了解决这两件大事的步骤，“要落实小区管理的各项规章制度，我认为首先要拆除违章搭建，规范各种车辆的停放，这两件事情做好了，其他日常管理方面的小事就好办了。对于物业费的催缴，我建议走法律程序，把那些老赖告上法庭，对于这件事，协调律师是一方面，另外，如果遇到家庭确实困难的业主，是不是应该区别对待？”
“集团公司将全力支持你的工作，你在帘子布分公司，曾管理过三四千人，这两年又出面处理过两起社会纠纷，既胆大心细，又沉稳老练，相信你能把工作干好。记住，无论面对谁，昌达集团是你的坚强后盾。”关云天对下属的鼓励，真是到家了！“呃，商住小区还有困难户吗？你刚才怎么提出这样的问题？”
“这也是我在小区物管机构调研时听说的，虽然不多，但有那么几家困难户。”
“既然困难，当初怎么买得起商品住宅？”关云天很不理解。
“据说这几家困难户是买房以后，因病或其他原因导致家庭贫困的，具体情况虽然不清楚，但小区的物管人员说确有其事。”
“如果遇到这种困难户，情况核实后，可以适当减免物业费。”
通过一段时间以来的观察，关云天认为袁国刚管理昌达物业公司，在能力上没有多大问题，只是因其文化素质不够高，以前没当过部门或分公司的一把手，他本人缺乏一些自信。
关云天喜欢这种内敛稳重，很有自知之明的性格，他觉得袁国刚应该受到重用，所以在多个场合，他给予袁国刚持续不断的鼓励。
听了袁国刚的基层情况汇报和下一步的工作计划，关云天对他的印象进一步加深，没想到这个长得五大三粗的家伙，不仅性格稳重，说话有条理，而且粗中有细，考虑问题很周到，关云天觉得让他管理昌达物业公司，完全可以让人放心。
（本章完）